在當今數字化時代，發展方式全面轉變，加快科技變革已成為這場數字革命的主流趨勢。全球知名輪胎制造商佳通輪胎以科學技術為中心，基于領悅科技平臺，開發出一系列代表產品，與此同時，在生產環節，提出“精益制造”理念，以質取勝。為形成產業鏈的完美閉環，佳通輪胎在售后環節也同樣細致入微，將消費者滿意度納為重點評判指標，秉承“便捷”、“快速”、“專業”的服務宗旨，為提升消費者售后體驗做出了長足努力。
以心至誠，售后服務開新局
佳通輪胎售后服務部門以客戶需求為主線，以信息收集為支線作為部門主要工作內容，線上“云”支持與線下細致關懷齊頭并進。線上以云售后、云直播、智能會議等方式積極探索全新售后方式，豐富服務通道，讓服務更便捷、快速，增強客戶體驗感。線下以客戶拜訪，產品調研，故障胎鑒定等方式貼近市場，建立信任，深挖潛在需求，捕捉市場動向。另外，基礎工作(如故障鑒定，客情維護等)彰顯了團隊專業風度;增值服務(如車隊服務，協助開發)體現了團隊人文關懷;同時還有智能物聯，云服務等體現出與時俱進、改革創新的“佳通態度“。雙渠道聯動，多團隊整合更將是佳通輪胎售后服務的關鍵布局。
秉持“便捷”，“快速”，“專業”的佳通輪胎售后部門，將售后環節進行了最大程度的簡化與完善。首先，是否便捷將是關系到售后響應速度的關鍵指標，因此佳通輪胎提供全終端觸達方式與12小時在線客服，將“隨時隨地，觸手可及”貫徹在售后服務的方方面面。其次，“快速”作為佳通售后的核心優勢，支持12分鐘急速響應。人工客戶有問必答，12分鐘即可出具鑒定報告，極大地提高了售后效率與客戶滿足感。最后，“專業”作為佳通輪胎的專屬代名詞，時刻提供專業技術咨詢，各類相關問題都將得到專家解答。三位一體，將客戶滿意度納入佳通輪胎品牌理念中，以真摯誠意樹立品牌形象是售后部門的核心競爭力。
便捷、快速、專業的售后服務宗旨革新突破，綠色規劃譜新篇
打造商業綠色生態，為科技創新賦能，佳通輪胎在節能綠色領域持續深耕，創新研發，始終走在輪胎行業的技術前沿。產品研發以可持續發展理念作為指導思想，利用人工智能技術讓輪胎更加智能化，應用前沿尖端科技為消費者帶來更多驚喜，不斷探索下一代解決方案并積極整合至汽車生態系統。推進創新性嘗試，科技賦能售后平臺，佳通輪胎始致力于積極推進自身數字化轉型，同時，將“有溫度”的服務嵌入售后系統、進一步鞏固當前服務模式成為佳通輪胎售后服務部門的長期規劃主題。
一方面，深入推動TBR替換市場的車隊服務工作，將效能最大化。同時創新嘗試 PCR替換市場的分級服務模式，對癥下藥，針對不同層級開創定制服務。另一方面，探索驗證服務PCR配套廠家的新方法，同時推進落實400云服務的工作，在云端解決消費者顧慮，減輕線下負擔。每一項領域都有來自佳通專家技術支持團隊的個性化培訓和拜訪，以及測試和數據支持，這種高度整合的支持系統為售后工作提供了極大的便捷度與可操作性，更好地提質增效，加快轉型升級步伐。
致力于打造成為中國車主首選的輪胎品牌在當今數字化發展的潮流下，佳通輪胎準確識變、科學應變、主動求變，繼續深耕產品發展與技術創新，不斷加強售后服務部門職能建設，創新售后服務工作理念，并逐漸形成了擁有完善體系和知識的專業售后團隊。堅持走品牌創新與突破的高質量發展之路、不斷進行探索與全新服務嘗試將是佳通輪胎未來的發展主線。
