炭黑產(chǎn)業(yè)網(wǎng)據(jù)新華網(wǎng)消息，近年來(lái)，隨著線上線下融合服務(wù)模式的興起，消費(fèi)者開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)渠道選購(gòu)輪胎等汽車(chē)配件的風(fēng)潮越加強(qiáng)烈。
相比于傳統(tǒng)渠道，在線網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于利用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道運(yùn)營(yíng)，提高效率的同時(shí)降低成本。憑借京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈實(shí)力和數(shù)字化技術(shù)加持，京東汽車(chē)正在深耕輪胎賽道。
時(shí)值2022年京東618期間，京東汽車(chē)聯(lián)合包括米其林、鄧祿普、倍耐力等20余家輪胎企業(yè)，共同發(fā)起“輪胎免費(fèi)裝，三年無(wú)憂質(zhì)?！甭?lián)合聲明，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。
京東集團(tuán)副總裁，京東生活服務(wù)事業(yè)群總裁繆欽指出，“輪胎免費(fèi)裝，三年無(wú)憂質(zhì)?！钡谋澈笫蔷〇|汽車(chē)深諳用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，貼心精準(zhǔn)服務(wù)的體現(xiàn)，同時(shí)也是京東汽車(chē)與行業(yè)共建全方位數(shù)智化供應(yīng)鏈，全渠道服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。
深度挖掘市場(chǎng)痛點(diǎn)和潛力
推出“輪胎免費(fèi)裝，三年無(wú)憂質(zhì)?！?/strong>
盡管輪胎市場(chǎng)線上交易價(jià)格清晰、物流便利、服務(wù)透明，但扒舊胎、換新胎、動(dòng)平衡、四輪定位等具體業(yè)務(wù)仍然需要線下開(kāi)展，其服務(wù)水準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)度檢修等問(wèn)題仍然亟待解決。
京東汽車(chē)此次推出的“輪胎免費(fèi)裝，三年無(wú)憂質(zhì)保”，針對(duì)讓消費(fèi)者頭疼的安裝問(wèn)題，凡是在京東自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)的輪胎，并選擇安裝服務(wù)的消費(fèi)者，即可享受0元安裝（入駐京東服務(wù)市場(chǎng)的，且能承接輪胎安裝服務(wù)的門(mén)店均為承接服務(wù)范圍），同時(shí)在京東自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)輪胎并選擇安裝服務(wù)，到店安裝完成的用戶均可享受三年質(zhì)保(發(fā)生鼓包等質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)更換)。
如果說(shuō)京東對(duì)于銷售輪胎的品質(zhì)做到了用心，那么對(duì)于售后的服務(wù)可以說(shuō)做到了專心。車(chē)主在京東上選購(gòu)輪胎時(shí)，可根據(jù)需求選擇線下京東京車(chē)會(huì)及第三方合作門(mén)店，可直接發(fā)貨到店預(yù)約安裝。據(jù)了解，作為京東汽車(chē)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心，京東京車(chē)會(huì)目前已在160多個(gè)城市布局超過(guò)1400家門(mén)店。
2021年，京東京車(chē)會(huì)升級(jí)包括“正品報(bào)價(jià)、價(jià)格透明、專屬客服”等“十項(xiàng)無(wú)憂服務(wù)”。2022年，京東京車(chē)會(huì)再次提出將實(shí)現(xiàn)從25個(gè)核心城市擴(kuò)展到100個(gè)核心城市2000家高標(biāo)門(mén)店的突破目標(biāo)，在更大的維度上全方位服務(wù)用戶，且保障消費(fèi)者權(quán)益。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)蘇霜副秘書(shū)長(zhǎng)表示，京東通過(guò)“商品+服務(wù)”的模式，對(duì)合作伙伴持續(xù)進(jìn)行賦能輸出，可實(shí)現(xiàn)雙贏，同時(shí)為消費(fèi)者提供“放心選胎”“省心購(gòu)胎”“貼心裝胎”等是一個(gè)很好的嘗試。
積極與上下游合作
打通產(chǎn)業(yè)鏈促進(jìn)發(fā)展
京東高度關(guān)注汽車(chē)行業(yè)與后市場(chǎng)發(fā)展新機(jī)遇，已經(jīng)走過(guò)10個(gè)發(fā)展年頭。今年，京東汽車(chē)與頭部超過(guò)20+油輪品牌升級(jí)全渠道戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)輪胎全渠道經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共建等全方位深度合作，為用戶與行業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
京東汽車(chē)事業(yè)群副總裁，京東汽車(chē)全渠道業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳海峰介紹，京東汽車(chē)與嘉實(shí)多和殼牌等眾多頭部油輪養(yǎng)護(hù)品牌今年達(dá)成全渠道的戰(zhàn)略合作，在京東618期間為消費(fèi)者帶來(lái)最便捷油輪養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
具體來(lái)看，618期間，為了更大優(yōu)惠消費(fèi)者，京東秒殺頻道每晚20點(diǎn)開(kāi)始推出“百萬(wàn)瓶機(jī)油5折起”“百萬(wàn)條輪胎1折起”“百萬(wàn)對(duì)雨刷五折起”等大力度優(yōu)惠活動(dòng)，并提供機(jī)油買(mǎi)貴賠、正品溯源無(wú)憂等全方位保障，全場(chǎng)景為消費(fèi)者保駕護(hù)航。
借助數(shù)字化智慧化發(fā)展東風(fēng)，如今，品牌化+連鎖化+智能化已成為汽車(chē)后市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展方向，在行業(yè)持續(xù)變化、用戶需求持續(xù)提升的時(shí)代，京東汽車(chē)深刻理解行業(yè)與用戶在業(yè)務(wù)發(fā)展中的痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)。未來(lái)，京東汽車(chē)將持續(xù)攜手行業(yè)合作伙伴共創(chuàng)共建，為行業(yè)與生態(tài)發(fā)展貢獻(xiàn)新價(jià)值。
